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而是一名成熟稳重、认真负责的地勤人员

来源:http://www.biyowuseyi.com 作者: 发表时间 : 2018-10-06 07:43 浏览 :

回锅肉,回过一次锅,彼时彼刻,彼此都已不再是彼此。我们需要重新面对,重新相处,是否依然是熟悉的彼此,还是令人欣喜的陌生。

用最好的新米,一粒一粒地挑,米粒光滑饱满,生米都散发着淡淡的香味,倒上泡茶专用的山泉水,和米一起放在小砂锅中慢慢煲,滚烫的香气便缓缓弥漫开来。

顾我,复我 旅客服务部——汤圆

图:为旅客办理登机口免费托运服务。摄影:董珊摄影:王铭博、董珊、张芮嘉

他们叫“燕知心”,你却只能在地面看到他们低空飞行的身影;他们喜欢以“燕子”称呼自己,默默的为每一次的高空翱翔蓄势积力。这个平均年龄只有23岁的年轻团队是由从东航北京地服部旅客服务部200名员工中精心挑选出的28名业务素质高、服务意识强的成员组成的。在不断历练中,这个团队逐渐将浮躁与娇弱炼就成沉稳的工作态度和主动的服务意识。

“别看这里地方小,但是却最为考验人,只有老员工才hold住。”一名员工站起来笑着说。“我们这里基本上每个人都是‘一人多用’、‘一专多能’。”

10月2日,地服部行李服务部监装监卸员王庆新按时到达行李分拣大厅,开始一天的工作。他遵循“重不压轻、大不压小、硬不压软”的操作原则,尽量避免行李在运输过程中发生破损,并随时查看无法识别行李分拣口,核对无条行李及不能扫描行李的细节,及时报知行李查询室,确认交运行李的旅客目的地。在此期间,一旦发现破损、松散的行李,及时进行二次打包,并通过行李查询室告知目的站。

东航北京分公司地服部离港服务部的票务室,被在这里工作的员工们戏称为“被遗忘的角落”。它位于首都机场t2航站楼二层10号门对面,6个2米的柜台间,乍一看并不起眼,却承担着大量的工作。

当时只道是寻常 要客服务部——回锅肉

王庆新告诉我,每当因为天气原因,造成航班大面积延误的时候,他和同事们就得一刻不停地穿梭在航站楼里了。很多旅客退票改签,他们必须在堆积如山的几万件行李里翻找,第一时间将行李交到旅客手中。

当然,东航北京的服务工作也并非尽善尽美,确实尚有改善的空间。但是,“我们一直在努力”,不断提升服务品质,为旅客提供更专业、更贴心的服务。与此同时,也希望广大旅客能够真正理解、体谅一线员工工作的不易。当他们为您端上一杯热茶时,请您对他们点头微笑;当他们为您送来一条毛毯时,请您对他们说声“谢谢”。散播理解和温暖于点滴之间,整个民航的出行环境才会更加和谐。

这里的员工平均年龄30岁。在十一黄金周的高峰期间,她们平均每天起立1200余次,手都离不开键盘,更没有时间上厕所。一支满水的圆珠笔用不到一天就没水了。

8点50分,一位同事向他报告,一件行李因为在机械传输的时候被卡,意外出现了破损。按照规定,他必须第一时间告知旅客,并当面进行二次包装。时间不等人,他扛起行李,冲向机坪。在廊桥下,听到机场广播,焦急赶来的行李主人,一见到王庆新,便开始埋怨起来。尽管旅客不停地埋怨,可王庆新始终以笑脸应对。看着他满头大汗地把行李重新包装好之后,旅客的气也消了一半。“累的我有点气喘吁吁的感觉,”王庆新依然面带笑容,“没见过(我送行李)的旅客可能还觉得很新鲜的样子。但是对于我们(机下工作人员),这种事情已经屡见不鲜了。”

这样的情景,在每年的雷雨、大雪、大雾时节都会重复很多遍,这样认真负责的工作态度也被她一如既往的保持了下来。虽然刚刚工作两年,但是凭借个人熟练的服务技能与主动的服务意识,这个88年出生的女孩已经成为旅服部200名员工学习的榜样,也是“燕知心”服务示范组的业务骨干,并在2010年被评为股份公司先进个人。在旅客眼里看到的不是一个娇贵柔弱的女孩子,而是一名成熟稳重、认真负责的地勤人员。

虽然手机最终还是没有被找到,但于宛苹对本职工作认真负责的精神给赵先生一家留下了非常深刻的印象。为了表示感谢,赵先生特意在事后给民航局领导写了一封感谢信,表达了一家三口作为民航旅客对民航一线员工辛勤工作的认可。

生菜本就鲜嫩可口,用水略焯之后加炒好的蚝油汁便显得更加美味,生菜的清爽与蚝油的厚重鲜美形成了鲜明的对比,却又相辅相成,不觉油腻,只留下脆嫩可口的味道。

在感谢信的最后,赵先生这样写道:“告诉领导这些,是想表达我的谢意,也是让您为民航有这么好的员工而感到骄傲与自豪。”“我觉得不应该总把不满意的东西告诉您,也要歌颂人世间的真善美,不要淹没了这些让人感动的事情。”

说话间,一个旅客过来买票,她熟练地开始操作。在我愣神的功夫里,票已开出,旅客拿着票满意的走了。“无他,唯手熟尔。”脸上是灿烂的笑容。

糯米团儿逐一在掌心揉成一个一个的小圆球,用拇指在上面压一个深深的小窝。这个小窝儿就像当父母的心,总想让自己的心更深一点,多装下一些对儿女的惦念,就怕不够香,不够甜。

在机舱内,于宛苹娇小的身体几乎完全趴在了地板上,她不放过任何一个可能掉落手机的缝隙,认真仔细地一遍遍查找着。但遗憾的是,依旧没有发现手机的踪影。随后,于宛苹将自己的手机借给了赵先生的爱人,让她拨打丢失的手机号码试一试。语音回应说,手机已经关机。尽管大家已经不抱太大希望,但于宛苹已然不放弃,用自己的手机给丢失的手机号码发了这样一条短信:“感谢好心的您,请您捡到此手机后,与我联系。我们很着急,谢谢!”

民航资源网2013年11月13日消息:从现在开始数到三十,每一个东航北京分公司地面服务部的一线员工在服务中都有着自己的故事。

花自飘零水自流 行李服务部——白粥

为广大旅客提供优质服务,让他们舒心、便捷地出行是东航北京人永远的追求。特别是地服部一线员工,他们作为服务的第一窗口,始终在用一言一行诠释着以客为尊的理念,用真诚打动旅客,用真心赢得信任,用行动赢得认可。我在这里讲的这四个故事可谓滴水见日。

8月19日,正值暑运,又是民航运输生产旺季,赵先生同家人当晚乘坐东航mu5185航班,从烟台飞往北京,下飞机时已过了23时。飞机停靠在远机位,需要乘坐摆渡车到达候机楼。当摆渡车停靠在进港行李大厅门口时,赵先生的爱人突然发现自己的手机不见了,就立刻找到当时负责迎接旅客的分公司地服部要客服务部引导员于宛苹。于宛苹见状,立即掏出自己的手机拨通了飞机上同事的电话,让同事帮助寻找。在得知飞机上并没有发现手机后,于宛苹不甘心就此放弃,立即亲自到客舱中寻找。

芭蕉不展丁得结 离港服务部——蚝油生菜

为安抚旅客情绪,“燕知心”服务示范组的周金丽从下午5点开始一直忙碌到凌晨三点。她站在登机口前回答着一批又一批的旅客的问询,同样的回答在她口中耐心的重复着。就这样站了8个小时后,她的双脚早已红肿,与她纤弱的身体形成了鲜明的反差。在此期间她没来得及喝上一口水,吃上一口饭,完全是靠着为旅客服务的精神支撑着。此时她精致的妆容已失去了光彩,却让人觉得更加美丽。

9月的一天,航班因雷雨延误,上万名旅客滞留在首都机场。迟迟未见退势的雷雨使等待显得尤为漫长,旅客的烦躁情绪也在不断酝酿。