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显然

来源:http://www.biyowuseyi.com 作者: 发表时间 : 2018-10-06 07:43 浏览 :

民航资源网2014年6月18日消息:2014年6月14日,由东航山西分公司执飞的浦东飞往邯郸mu5657航班上,乘务员正在紧张忙碌的进行航前的准备工作:清点机供品,烤制餐食,检查卫生……大家相互配合的、有条不紊。五号乘务员张苗苗在为金卡旅客准备服务用品,突然发现在金卡的偏好信息中显示这位姓金的金卡旅客不吃猪肉,可是这趟航班的旅客餐恰巧是猪肉炒饭。

(供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部,

下机时,金先生对乘务长王丽表示了感谢,并对整组乘务员的优秀服务给予肯定,他说:“我坐过很多次飞机,但今天的这份特别的晚餐是我吃过最美味的飞机餐,谢谢你们的用心,感谢全体乘务员的优质服务,让我很感动!”

其实,只要多一些爱心,多一份真正为旅客着想的心,就会赢得旅客的肯定与赞扬!

“金先生您好,欢迎您再次乘坐东航的航班,我是今天负责外场的乘务员,得知您不吃猪肉,我们特意为您准备了一份餐食,希望能够符合您的口味。待飞机平飞后我将立即为您提供。”送餐时,张苗苗将精心搭配好的一份餐食送到金先生面前,餐盘上摆着一份酱牛肉拌饭、一份木耳炒面筋、三个烤制小花卷、一个面包和一杯矿泉水。如此丰盛又合心的晚餐让金先生显然有些意外,连声点头道谢,开心的开始享用。

这样的餐食,显然不是普通的旅客餐,原来,在得知金先生不吃猪肉后,张苗苗立即与乘务长王丽商量,并在王丽的提议下,利用现有的有限资源,为金先生组合了一份没有猪肉的晚餐。这份晚餐,其实大部分是张苗苗自己的机组餐,她主动把自己的这份机组餐拿出来,加上一份旅客餐盒,一份丰盛而特别的晚餐就组合而成了。

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“咚”,一声铃响,旅客已经开始登机,坐在33排c座的金先生是旅客中最早登机的一位,座椅前的口袋里已经摆放好他平时最爱看的环球时报、喜欢喝的瓶装矿泉水和一双舒适的拖鞋,座椅背后的腰枕也已放置在位。显然,金先生对这样的迎客方式很满意,他面带微笑地朝给他递送毛巾的张苗苗点了点头表示感谢。

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